Questions fréquentes

La livraison est 100% offerte en France métropolitaine.

Des frais peuvent s'appliquer dans les autres zones géographiques en fonction de la taille des peluches et de leur poids. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet lors de votre passage en caisse sur notre boutique.

Nous livrons nos peluches dans le monde entier.

Dans l'hypothèse où une livraison ne pourrait être garantie dans votre zone géographique, nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre achat intégralement.

Vous devriez recevoir votre commande en 7 et 15 jours ouvrés. Nous traitons les commandes quotidiennement pour garantir un niveau de service optimal.

Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent survenir selon votre emplacement géographique, des décisions administratives exceptionnelles ou d'autres circonstances postales qui ne dépendraient pas de notre boutique.

Nous livrons nos produits à travers le monde. Afin de vous garantir une livraison rapide, nous séparons volontairement l'envoi des peluches : il est donc possible que vous receviez votre commande dans différents colis.

Pensez à vérifier le suivi de votre commande depuis notre site en cas de doute. De plus, notre équipe reste disponible à tout moment depuis notre page contact.

Nous offrons une garantie étendue de 30 jours après votre achat.

Vous pouvez nous renvoyer votre peluche ou l'échanger durant cette période à tout moment. Un moyen pour nous de garantir que vous trouverez l'animal en peluche de vos rêves.

Votre peluche ne vous plait pas ou vous souhaitez l'échanger avec une autre ?

Contactez directement notre équipe à contact@animaux-en-peluche.com pour recevoir les instructions relatives à son retour.

Différents éléments vous seront demandés lors de votre retour, tels que le numéro de commande ou encore les informations sur l'acheteur.

De plus, un formulaire de retour vous sera transmis par email pour procéder au retour ou à l'échange d'un article. Aucun retour ne sera accepté sans ce formulaire rempli.

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Toutes nos peluches peuvent être retournées ou échangées dans un délai de 30 jours après leur réception.

Les produits doivent être retournés complets, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant leur remise en vente sur notre boutique.

En cas de retour ou d'échange, les frais d'envoi des peluches restent à la charge du client.

Veuillez noter que des frais de douanes additionnels et à la charge du client peuvent s'appliquer lors du renvoi de peluches.

Après réception de votre retour, vous obtiendrez votre remboursement dans les 7 à 15 jours ouvrés.

Veuillez noter que les frais de renvoi et éventuels frais de douanes ne sont pas remboursables.

Les codes promo s'utilisent directement lors de votre passage en caisse. Sélectionnez la zone correspondante et entrez votre code. La promotion s'appliquera directement à votre commande.

Nous acceptons tout paiement par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Stripe.

En cas d'erreur de paiement, contactez-nous directement à l'adresse contact@animaux-en-peluche.com afin que nous puissions vous aider.

Après votre achat, vous recevrez un email de validation de notre site. Si votre paiement est autorisé, votre carte bancaire sera débitée dans les 24h suivant votre achat.

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