Questions fréquentes

La livraison est 100% offerte en France métropolitaine.

Des frais peuvent s'appliquer dans les autres zones géographiques en fonction de la taille des peluches et de leur poids. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet lors de votre passage en caisse sur notre boutique.

Nous livrons nos peluches dans le monde entier.

Dans l'hypothèse où une livraison ne pourrait être garantie dans votre zone géographique, nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre achat intégralement.

Vous devriez recevoir votre commande sous 10 à 15 jours ouvrés après validation du paiement. Nous traitons les commandes quotidiennement pour garantir un niveau de service optimal.

Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent survenir selon votre emplacement géographique, des décisions administratives exceptionnelles ou d'autres circonstances postales qui ne dépendraient pas de notre boutique.

Nous livrons nos produits à travers le monde. Afin de vous garantir une livraison rapide, nous séparons volontairement l'envoi des peluches : il est donc possible que vous receviez votre commande dans différents colis.

Pensez à vérifier le suivi de votre commande depuis notre site en cas de doute. De plus, notre équipe reste disponible à tout moment depuis notre page contact.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre peluche, sans justification. Nous ne proposons pas d'échange direct : pour un autre modèle ou une autre taille, passez une nouvelle commande, la première est remboursée dès réception du retour.

Votre peluche ne vous plaît pas ? Écrivez-nous à contact@animaux-en-peluche.com avec votre numéro de commande : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Différents éléments vous seront demandés lors de votre retour, tels que le numéro de commande ou encore les informations sur l'acheteur.

De plus, un formulaire de retour vous sera transmis par email pour procéder au retour d'un article. Aucun retour ne sera accepté sans ce formulaire rempli.

Contactez directement notre équipe à contact@animaux-en-peluche.com pour recevoir les instructions relatives à son retour.

Toutes nos peluches peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après leur réception.

Les produits doivent être retournés complets, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant leur remise en vente sur notre boutique.

En cas de retour, les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf peluche défectueuse ou erreur de notre part : nous les prenons alors en charge.

Veuillez noter que des frais de douanes additionnels et à la charge du client peuvent s'appliquer lors du renvoi de peluches.

Après réception de votre retour, vous êtes remboursé au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Veuillez noter que les frais de renvoi et éventuels frais de douanes ne sont pas remboursables.

Les codes promo s'utilisent directement lors de votre passage en caisse. Sélectionnez la zone correspondante et entrez votre code. La promotion s'appliquera directement à votre commande.

Nous acceptons tout paiement par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Stripe.

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Après votre achat, vous recevrez un email de validation de notre site. Si votre paiement est autorisé, votre carte bancaire sera débitée dans les 24h suivant votre achat.

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